一、单项选择题
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。
A．法律性文件 B．契约性文件
C．指导性文件 D．参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
A．社会性 B．文化性 C．服务性 D．涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（ ），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有（ ）等。
A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B．交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（ ）
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。（ ）为社交礼仪中正确的介绍方式。
A．先将女子介绍给男子 B．先将地位高的介绍给地位低的
C．先将年长的介绍给年轻的 D．先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（ ）。
A．单项委托服务 B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务 D．团队旅游服务
8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（ ）。
A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（ ）。
A．平等互利、互守信用 B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议 D．根本利益一致
10.（ ）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A．客源国(地)及其习俗和热门话题 B．旅游团名称、代号、电脑序号
C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D．旅游团种类、费用的结算方法
11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（ ）应及时向组团社查明原因，分清责任。
A．旅游团领队 B．海外旅行社 C．全陪导游人员 D．地陪导游人员
12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（ ）。
A．观光游览型 B．风情体验型 C．文化修学型 D．科考探险型
13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（ ）。
A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（ ）的方式进行。
A．报客人姓名或客人自我介绍 B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点 D．默数
15.全国导游人员资格证书是由（ ）统一印制核发的。
A．各省旅游局 B．各省、市旅游培训中心
C．各地区劳动管理部门 D．国家旅游局
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（ ）。
A．旅游景区的观光价值 B．旅游接待服务的设施和条件
C．旅游活动的组织安排 D．导游服务的质量
17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（ ）作用。
A．纽带 B．标志 C．扩散 D．反馈
18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（ ）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A．75厘米 B．120厘米 C．175厘米 D．210厘米
19.导游人员在运用导游语言时应遵循（ ）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A．言之有物 B．言之有理 C．言之有据 D．言之有情
20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（ ）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏 B．调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机 D．把握观赏节奏
21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（ ）。
A．如不听，可不再过问 B．置之不理
C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之（ ）。
A．如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B．讲明不可调换房间
C．原房费不退，单收新房费
D．无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（ ）。
A．将其扭送公安机关 B．置之不理
C．驱出旅游团 D．严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（ ）。
A．Z B．ZD C．YZ D．YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（ ）。
A．通俗化语言 B．规范化语言
C．大家熟悉的语言 D．普通话
三、多项选择题
1.导游服务的范围主要包括（ ）。
A．导游讲解服务 B．旅行生活服务
C．市内交通服务 D．全程陪同服务
E．地方陪同服务
2.导游人员向游客提供的（ ）是旅游接待服务的重要组成部分。
A．导游讲解服务 B．旅行生活服务
C．负责迎接游客 D．帮助游客住店离店、安排行李运送
E．与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（ ）起到了重要的协调作用。
A．时间上 B．质量上 C．节奏上 D．计划上 E．保障上
4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（ ）。
A．具有高中、中等专业学校或者以上学历
B．身体健康
C．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D．经考试合格
E．能够从事导游工作
5.下列选项中，（ ）是海外领队的职责。
A．介绍情况，全程陪同 B．落实旅游合同
C．组织和团结工作 D．负责联络工作
E．做好旅行各站的衔接工作
6.导游服务集体通常由（ ）组成。
A．全陪导游人员 B．地陪导游人员
C．旅游团领队 D．景点讲解员
E．旅游车司机
7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（ ）。
A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B．一般应予以满足和适当照顾
C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（ ）。
A．应予以婉拒 B．可视自己情况而定
C．若不愿参加，可予以婉拒 D．若参加，应注意适度
E．无陪舞义务
9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有（ ）。
A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D．提前做好发生误机事故的弥补措施
E．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ ）。
A．经常做提醒工作
B．需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C．妥善保管旅游者的证件
D．要切实做好行李的清点、交接工作
E．在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（ ）。
A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B．自我介绍
C．诚恳征求意见和建议 D．表达提供服务的诚挚愿望
E．表示友谊和惜别
12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（ ）。
A．立即报警
B．迅速通知领队及全团旅游者
C．配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D．引导大家自救
E．协助处理善后事宜
13.导游人员激发游客游兴的方法主要有（ ）。
A．直观形象法 B．情绪调节法
C．讲解补偿法 D．视线转移法
E．语言激励法
14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（ ）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏 B．调节观赏的距离和角度
C．适应观赏习惯 D．扣住观赏时机
E．把握观赏节奏
15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（ ）。
A．认为司机熟悉线路、经验丰富
B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D．要协助司机做好安全行车工作
E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（ ）。
A．好倾听 B．依赖 C．好奇 D．受外界影响大 E．开朗
17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（ ）。
A．有张有驰，劳逸结合
B．顺其自然，轻松自如
C．动、静结合
D．有急有缓，快慢相宜
E．导、游结合
18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（ ）。
A．旅游主体不一样
B．旅游客流的流向不一样
C．入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D．出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E．旅游消费的流动方向不一样
19.观光体验型旅游景区可以分为（ ）。
A．观光游览型 B．古迹寻访型
C．文化修学型 D．风情体验型
E．科考探险型
20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（ ）。
A．止血 B．包扎 C．接骨 D．上夹板 E．让伤者平躺
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。)
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（ ）
2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（ ）
3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（ ）
4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（ ）
5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（ ）
6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（ ）
7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（ ）
8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（ ）
9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（ ）
10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（ ）
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（ ）
12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（ ）
13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（ ）
14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（ ）
15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（ ）
16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（ ）
17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（ ）
18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（ ）
19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（ ）
20.导游服务的根本是满足游客的需要。（ ）
